Cuando Carlsberg empieza a contemplar nuevos diseños de envases innovadores, la atención se centra en el consumidor. Marine Andre, directora de innovación en envases, va directo al grano. “Para nosotros, la experiencia del consumidor tiene la máxima prioridad. Al fin y al cabo, en la tienda tenemos menos de dos segundos para que nuestros productos se noten en el lineal. Si no llamas la atención, no estás allí”. Esto no es sorprendente si tenemos en cuenta que un consumidor pasa por unos 300 productos diferentes por minuto en el supermercado. Una intensa investigación de mercado ha descubierto que la sostenibilidad es algo que los consumidores esperan, pero no “recompensan” activamente. No están dispuestos a pagar más por ello.