NORMAS FUNDAMENTALES Y ESTANDARES DE SECTOR.
Por Roger Standley Forbes Alvarez (Publicado: 17/12/2001)
Ninguna organización sobrevive si no es capaz de insertarse de insertarse en el ámbito internacional por medio de bienes, servicios y métodos de trabajo diferenciados que le permita ser competitiva tanto dentro de su área nacional como  internacional. Más de 200000 organizaciones han adoptado las normas de la serie ISO 9000 como herramienta para asegurar la satisfacción del cliente y competir en el mundo globalizado, hecho que señala su capacidad en cuanto a la satisfacción de los requisitos y una garantía para el cliente, el gobierno y otros interesados del compromiso empresarial con la mejora continua. El artículo hace un recorrido por las principales normas aplicadas
por empresas en Costa Rica y los beneficios que las mismas han logrado tras su aplicación.

SISTEMA DE COSTOS TOTALES DE CALIDAD.
Por Patricio Espinoza (Publicado: 19/12/2001)
Son conocidos los beneficios generados cuando en la gestión de la empresa se incorporan modelos tales como EFQM, TQM, ISO 9000 u otros que apuntan a la satisfacción del cliente, cumplimiento de especificaciones y mejora de la eficiencia. El artículo analiza una metodología para desarrollar un sistema que permita la evaluación, seguimiento y proyección de los costos
totales de calidad, es decir, costos de no calidad y de calidad.Los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), permiten que las actividades, que en su conjunto representan los procesos, sean controladas y mejoradas con el objetivo de
satisfacer al cliente, e indica que estas actividades si no son controladas producen productos no conformes y obligan la aplicación de acciones correctivas y preventivas. 

Artículos seleccionados de la Biblioteca Virtual de la FLC (Recuerde que
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