Artículos seleccionados de la Biblioteca Virtual de la FLC (Para leer su contenido completo, ingrese en http://www.calidad.org/s/biblio.php3

CALIDAD, CALIDAD, CALIDAD (2da. parte). Por Juan J. Cadrecha (publ. 13-6-02)
El artículo es el segundo de una serie de tres en los cuales el autor aborda tanto el concepto como la evolución de la Calidad, uno de los más recientes y trascendentes fenómenos históricos en la administración o gestión de las empresas industriales. Ofrece un interesante recorrido por este concepto, que si bien apareció en el siglo XX, encontramos vestigios que ya en la antigüedad el ser Humano valoraba "lo bien acabado ". Una buena oportunidad para aquellos que recién empiezan a inmiscuirse en este mundo.

RESULTADOS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD. Por Marta Graciela Mazza (publicado 20-6-02)
El Premio Nacional a la Calidad para el Sector Público consta de nueve criterios y áreas de evaluación. El artículo ofrece un recorrido por el criterio número ocho, el mismo queexamina los indicadores numéricos de niveles y tendencias de mejoramiento de la Calidad de los servicios generados. Además propone algunos indicadores generales de desempeño para un laboratorio de análisis y control, lo que permite visualizar en forma accesible y totalizadora algunos de los aspectos significativos para revelar la existencia de un Sistema de Calidad en implementación.
Por ejemplo que ninguno de los indicadores elegidos será capaz de brindar una apreciación de la calidad de los Servicios por sí solo,sino que para alcanzar dicho objetivo será necesario medir varios de ellos, ya que cada uno mostrará aspectos parciales de dicha Calidad.

Hasta la próxima

Valeria Saenz

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