Artículos seleccionados de la Biblioteca Virtual de la FLC

Por 
Valeria Saenz
FLC – Directora de Contenidos

PYMES, CERTIFICADOS ISO DE LA CALIDAD Y COMPETITIVIDAD. Por Juan J. Cadrecha (publicado 25-2-2003)

Las PYMES se mueven actualmente en un contexto de mayores exigencias porparte de los clientes y de cambios acelerados tanto tecnológico como de otrosordenes. Nuevos desafíos aparecen marcando la supervivencia de las mismasen el mercado. El presente artículo sugiere al lector que, además de estaren posesión de los ya famosos certificados ISO 9000 y otros- de los S.G.C.y de ofrecer una buena calidad en sus productos, son necesarias otras cosas para que estas organizaciones sean competitivas y puedan salir airosas,aprovechando las nuevas oportunidades de negocio. Por ejemplo, es necesarioponer en marcha no sólo dinámicas reales de Calidad Total sino también algoque esté en la mente y en la boca de los directivos más avanzados: la Innovación,que debe conducir a colocar sus producciones en los mercados con un valorpercibido que supere lo que los gurús del management llaman “el umbral delas expectativas de los clientes”.

(Para leer su contenido, ingrese en http://www.calidad.org/s/biblio.php3)
 
EL CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME O CONTROL DE NO CONFORMIDADES. Por Marco Antonio Zamora Antuano (publicado 18-2-2003)

El artículo enfoca  un aspecto determinado en relación con el uso de algunostérminos de la norma ISO-9000 y sus posibles implicaciones: el elemento Controldel Producto No Conforme, que no se refiere únicamente a producto cuando ésteno cumple con los requisitos especificados sino a productos tangibles o intangibles.El hecho de manejar el término como Control de Producto No Conforme puedepresentar interpretaciones erróneas. Muchas personas podrán particularizarque la no conformidad sólo es atribuible en el producto mismo aunque éste seaun servicio. Si se maneja el término Control de No Conformidades como taly se define claramente cundo y en qué casos debe considerarse No Conformidaden cuanto a Producto, Sistema de Calidad, Sistema de Control de Documentoso Servicio, se permitirá un manejo más fácil y efectivo de la Norma ISO-9000en estos casos.

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